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让“外卖小哥”感受到城市温情

2019-12-02 10:05 来 源:河南日报 浏览 字体:

  “让‘城市新青年’更好地融入城市,体会到‘家’的感觉,需要更多主体的参与、更多措施的发力。”

  □本报评论员冯军福

  据《人民日报》近日报道,美团研究院发布的《2018外卖骑手就业报告》显示,美团270多万注册骑手,77%的骑手来自农村,其中57%来自外地农村,20%来自本地农村,尤其是河南、安徽、四川、广东、江苏是骑手的贡献大省,五省贡献了全国超40%的骑手。不少骑手选择在家门口就业,河南省同省骑手比例高达93%。

  随着懒人经济的盛行,外卖送餐从业人员迅速增加,成为一个日渐庞大的职业群体。每到饭点,无论严寒酷暑,城市的大街小巷、商厦楼宇,都会出现外卖小哥奔波忙碌的身影。骑手的吸引力在哪里?不少外卖小哥表示,上班时间灵活、收入有保障、自由度高是他们选择做骑手最重要的原因。也得益于此,很多新生代农民选择将其作为自己立足大城市、融入大城市的“第一份工”。可以说,外卖行业扩展了农村青年的就业渠道,为农村青年劳动力走向城市提供了新平台。与此同时,外卖小哥也通过自身辛勤努力,为城市发展作出了不可替代的贡献。

  外卖小哥有着明显的青年特质,他们大多是80后、90后,有研究者据此将其与快递小哥等城市服务业从业者概括为“城市新青年”。其一大特点是受教育和就业的起点较低,不少人是从农村到城市打工,或者从传统产业转岗至服务业工作。他们中的一半人是家庭收入的主要来源,每天起早贪黑、风雨无阻,辛苦劳累是一方面,但如何更好地融入城市、获得社会理解和认可,才是他们前进路上最大的绊脚石。

  网上关于外卖小哥的辛酸经历,不胜枚举。有的是因送餐超时在电梯里急得直哭,有的是因没有帮顾客倒垃圾而被投诉,还有的因送餐迟到几分钟遭点餐学生手持钢管辱骂威胁。类似的新闻总能触动人心,让我们体会到外卖小哥谋生不易,更让我们感叹当前外卖市场顾客和外卖小哥之间地位的不对等。此外,在用户差评和“一路狂奔”的安全风险之间,外卖小哥往往更担心前者,因为那意味着远超收入的罚款。在“多送多得”考核机制的激励下,外卖小哥自然期盼多接订单,“唯快是图”也就成了外卖行业的生存法则。但对于骑手而言,这种“快”却意味着更多的交通事故和安全风险。

  河南是外卖骑手的贡献大省,每年都有大量青年加入到骑手大军中,他们用辛勤的汗水默默为城市居民提供优质便捷的服务。让这些“城市新青年”更好地融入城市,体会到“家”的感觉,需要更多主体的参与、更多措施的发力。外卖平台需要设立更为人性化的奖惩机制,变计量制考核为记分制激励,破除“唯快是图”背后的逐利逻辑,让外卖小哥在送餐路上多一份从容淡定;作为用户的我们,应该明白,送餐延误、美食迟到的背后有很多不可控的变量,不妨多份理解、少点责难,诸如“注意安全”“不用着急”之类的暖心备注可以更常见;而对于政府部门来说,为外卖小哥搭建更多学习和提升的平台,提供成长成才、向上发展的通道,才能让其真正感受到城市的温暖。

  每一个努力的人都值得被尊重。愿那些不断奔跑的城市追梦人,都能被世界温情以待,愿他们的梦想如期而至。


[实习编辑:卢晓亮]

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